发布时间：2018-08-17 来源： 浏览次数：2864

   关于恶意营销，有人称理发店第一，屈臣氏绝对第二。而在所有针对屈臣氏的槽点中，这也是最深得民心的一条。那么在一片骂声中，屈臣氏又是经过哪些改革得以逆转的呢？事实上，除了BA服务饱受诟病以外，关于品牌老化、彩妆潮品缺失；同时本土品牌过多、商品结构缺乏吸引力等问题都待解决。尤其是在化妆品零售业一片唱衰的环境笼罩下，曾经一度被化妆品店视为零售标杆的屈臣氏竟然也陷入了压力中。说到服务有多少槽点，财报就有多难看。过去几年，尽管其店铺数量不断在增加，但业绩不仅没有增长反而在下滑。根据其母公司发布的2016年财报所知，彼时，屈臣氏中国店铺数量净增四百多家，不过整体业绩却有所下滑。

   不过，几年没逛屈臣氏，当你偶尔走进去时还是会发现一些细微的变化，比如导购没以前那么凶猛了，只买个护手霜的顾客也能被放出来了，与此同时国产品牌的占比明显减少了，而且彩妆也不再只是美宝莲了，如果你留意还能看到不少好玩的黑科技服务。这一点也从今年上半年报的业绩可以看出来，不过最值得关注的数据，是去除新开店铺对老店铺的影响，屈臣氏在中国2018年上半年同比店铺销售额增长了百分之二。广州清碧化妆品OEM了解到，在面对门店经营的各种难题的同时，还要面对业内人士的指摘与不认可，在短短两年的时间内，屈臣氏能够带领中国三千多家门店实现这样的改变与变动，而且还取得了立竿见影的效果，在零售行业中简直堪称转型表率。对于2018年的化妆品店来说，相比过去多年所学习的陈列也好，或是商品结构与后台标准化搭建，这一次能够在危机中胜利升级，对于本土化妆品店来说具借鉴意义。

   第一，切勿过度追求毛利，忽视消费者需求。前有屈臣氏为例，其在2004年开始推出自有品牌，并且将其视作为利润支撑点。而在近几年来，屈臣氏大量引入本土品牌，在屈臣氏一度可以看到二十多个本土品牌，当然这并不代表说自有品牌或是本土品牌完全不能做。只是，要视情况而定，比如在当前消费者对进口品与时尚品牌需求越来越高的环境下，自有品牌和本土品牌占比过高，只会导致消费者对店铺的抛弃与忽视。这样的情况，其实在国产化妆品店中也大有存在。他们看中自有对于商家的好处，却忽视了消费者对于品牌的要求。而当下屈臣氏终于意识到了环境的变化，从而不断在升级与优化品牌，与此同时也在增加潮流进口品，引进更多个性化的彩妆品牌。

   其次，他的醒悟对于本土化妆品店未尝不是一种警醒。如同在告诉行业人勿要用绩效逼BA追着顾客卖货。了解屈臣氏的人一定知道过去他们的BA究竟有多凶猛。在网络上，屈臣氏的导购、上课的老师、健身房的私教，被列为三大不敢与之发生目光交流的职业。甚至有百分之七十的网友认为，每次进屈臣氏都是一场心理战。由于对业绩的焦虑，BA一旦转移给顾客，那带来的效果必然会适得其反。这种隐性的心理负担，绝对是化妆品店人气流失的一大杀手。其实只要做好科学的陈列和指引，也能取得不错的引导销售效果。无论如何，轻松的购物氛围总强过被人情捆绑。这一点，从他成功转变中可见一斑。最重要的一点，当然是服务要走心，体验要新鲜。

   相比起无人问津的试妆台，显然AR虚拟试妆更能撩到消费者；广州清碧化妆品加工厂认为，门店数字化服务的推进，一方面值得摸索，更外也要耐得住寂寞。比如屈臣氏在其推出的潮流店和第八代店铺中，设计风格更加个性时尚，不仅增加了化妆品品牌的数量，同时也增设了皮肤测试、AR虚拟试妆等智能化服务。事实上，在去年时屈臣氏就对门店进行进数字化升级，在覆盖中国三百个城市的三千多家门店提供了门店自提与闪电送的服务模式。尤其是近两年来，其改变是有目共睹的，在新零售与服务效果的摸索上，他或许不是走在最前面的，但值得令人学习的是，他能在走了弯路之后，仍对市场与消费者怀有敬畏之心，也是这种敬畏促使屈臣氏一断变革，带来创新。当看到大象起舞时，中小化妆品店是不是更应该反躬自省呢？

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